preguntas frecuentes
entregas
📦 Envíos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Por lo general, toma entre 3 y 7 días preparar un pedido. Después de eso, se envía. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puede estimarse de la siguiente manera:
→ Bogotá: 2–3 días
→ Ciudades Capitales: 3-4 días
→ Ciudades Intermedias: 5-10 días
→ Zona rural: 15 – 20 días
Mi pedido debería haber llegado, pero aún no lo tengo. ¿Qué debo hacer?
Antes de contactarnos, por favor:
→ Revisa tu correo de confirmación de envío para verificar que la dirección sea correcta
→ Consulta el número de guía en la página de la compañía de envíos
Si la dirección era correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con un vecino, contáctanos en:
📩 ordenes@therescued.club con tu número de pedido.
Si encuentras un error en la dirección, podemos enviarte un nuevo pedido, pero el costo de envío correrá por tu cuenta.
🧵 Pedidos
¿Cómo se fabrican sus productos?
Trabajamos con un proveedor de impresión bajo demanda (print-on-demand), así que una vez realizas tu pedido, lo imprimimos y lo enviamos lo más pronto posible.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido sea enviado.
Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos a:
📩 ordenes@therescued.club
Recibí un producto incorrecto o dañado, ¿qué hago?
Lamentamos mucho lo ocurrido. Para ayudarte lo más rápido posible, por favor envíanos un correo a:
📩 ayuda@therescued.club dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Incluye:
- Fotos del producto dañado
- Número de pedido
- Cualquier detalle adicional
Te responderemos con una solución lo antes posible.
🔁 Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios. Sin embargo, si hay algún problema con tu pedido, contáctanos en:
📩 ayuda@therescued.club
¿Ofrecen reembolsos?
Los reembolsos solo se ofrecen a clientes que reciban productos incorrectos o dañados.
Si este es tu caso, contáctanos con fotos del producto y resolveremos la situación.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla o color?
Actualmente no ofrecemos cambios.
Si no estás seguro de tu talla, revisa nuestras guías de tallas disponibles en cada producto.
En casos poco frecuentes, puede ocurrir que un artículo esté mal etiquetado. Si esto sucede, notifícanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con:
- Tu número de pedido
- Fotos del producto
Te enviaremos uno nuevo o emitiremos un reembolso.
📄 Política de Devoluciones
Cualquier reclamación por productos mal impresos, dañados o defectuosos debe enviarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Para paquetes perdidos en tránsito, las reclamaciones deben enviarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
Si el error es nuestro, cubriremos los costos.
📍 Dirección incorrecta
Si proporcionas una dirección que el transportista considera insuficiente, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
Serás responsable del costo de un nuevo envío una vez confirmemos la dirección correcta contigo.
📦 Paquetes no reclamados
Los envíos no reclamados serán devueltos a nuestras instalaciones.
El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
Los pedidos devueltos por dirección incorrecta o no reclamados no serán reenviados y podrán ser donados a caridad sin reembolso.
🚫 Productos no retornables
No aceptamos devoluciones de productos íntimos (como boxers o vestidos de baño), por razones de higiene.
Estos productos no podrán ser reenviados y serán descartados.
😕 Arrepentimiento de compra
Por favor contáctanos antes de devolver cualquier producto.
Plazo de retracto: Se dispone de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para retractarse de la compra.
Devolución de dinero: Te devolveremos el dinero dentro los siguientes 30 días a tu compra.
Obligación del consumidor: Devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones (nuevo, sin uso) en que fue recibido.
Costos de envío: Los costos de transporte de devolución corren por cuenta del consumidor.
envíos afuera de colombia
Lastimosamente en la actualidad no podemos ofrecer envíos afuera de Colombia.
Última actualización: 27 de marzo de 2026